IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) DI KECAMATAN KARAWANG TIMUR KABUPATEN KARAWANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Kebijakan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Karawang Timur Kabupaten Karawang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih ditemukannya berbagai permasalahan dalam penyelenggaraan pelayanan publik, khususnya terkait aspek komunikasi kebijakan, keterbatasan sumber daya manusia dan anggaran, disposisi aparatur, serta struktur birokrasi yang memengaruhi efektivitas pelayanan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, sedangkan analisis data dilakukan melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Kerangka analisis penelitian menggunakan teori implementasi kebijakan George C. Edward III yang meliputi empat variabel, yaitu komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum implementasi kebijakan PATEN di Kecamatan Karawang Timur telah berjalan dengan cukup baik dan memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses pelayanan administrasi. Namun demikian, masih terdapat kendala pada aspek komunikasi kebijakan yang belum optimal, keterbatasan kualitas dan kuantitas sumber daya manusia, serta perlunya peningkatan komitmen aparatur dalam memberikan pelayanan yang responsif dan transparan. Oleh karena itu, diperlukan upaya perbaikan yang berkelanjutan guna meningkatkan kualitas pelayanan administrasi terpadu kecamatan agar lebih efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.