PENGARUH IMPELMENTASI KEBIJAKAN PROGRAM BADAN PENYELENGGARAAN JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SAYANG CIANJUR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh implementasi kebijakan Program Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan terhadap kualitas pelayanan kesehatan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Sayang Kabupaten Cianjur. Latar belakang penelitian ini didasari oleh masih adanya keluhan dari masyarakat pengguna BPJS, seperti lamanya antrian pendaftaran, keterlambatan dokter, lamanya proses pelayanan farmasi, serta kendala pendaftaran online yang menunjukkan adanya indikasi belum 
optimalnya kualitas pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien BPJS rawat jalan di RSUD Sayang Kabupaten Cianjur tahun 2024 sebanyak 118.190 orang, dengan teknik pengambilan sampel proportional random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan bantuan program IBM SPSS Statistics 27.0.Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara implementasi kebijakan program BPJS Kesehatan terhadap kualitas pelayanan kesehatan rawat jalan. Besarnya pengaruh ditunjukkan oleh nilai R² sebesar 0,474, yang berarti 47,4% variasi kualitas pelayanan kesehatan dipengaruhi oleh implementasi kebijakan BPJS Kesehatan, sedangkan 52,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian seperti komitmen rumah sakit, kompetensi pegawai, dan kapasitas sumber daya manusia. Secara deskriptif, kedua variabel penelitian implementasi kebijakan BPJS dan kualitas pelayanan termasuk dalam kategori “baik”. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa semakin baik implementasi kebijakan BPJS Kesehatan, maka semakin tinggi pula kualitas pelayanan kesehatan rawat jalan di RSUD Sayang Kabupaten Cianjur. Oleh karena itu, manajemen rumah sakit disarankan untuk melakukan evaluasi berkelanjutan terhadap pelaksanaan kebijakan, meningkatkan kehandalan dan responsivitas tenaga medis, serta memperkuat sistem pelayanan agar lebih cepat dan efisien.