PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA DEPO RAWAT INAP INSTALASI FARMASI RSUD SAYANG KABUPATEN CIANJUR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lingkungan kerja dan kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan pasien di Depo Farmasi Rawat Inap Rumah Sakit Sayang, 
Kabupaten Cianjur. Lingkungan kerja yang kondusif dan pelayanan publik yang berkualitas tinggi merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pasien terhadap layanan farmasi rumah sakit. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif analitik dengan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui studi literatur dan kuesioner. Populasi penelitian mencakup seluruh pasien rawat inap dari bulan Oktober hingga Desember 2024, dengan jumlah 8.758 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah proportional stratified random sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Demikian pula, kualitas pelayanan publik juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Selain itu, lingkungan kerja dan kualitas pelayanan publik secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di Depo Farmasi Rawat Inap. Meskipun pengaruh kedua variabel independen tersebut berada pada kategori cukup signifikan, terdapat faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini yang kemungkinan juga memengaruhi kepuasan pasien dan perlu dikaji lebih lanjut pada penelitian berikutnya.Temuan ini memberikan implikasi penting bagi manajemen rumah sakit untuk meningkatkan kondisi kerja dan kualitas pelayanan publik guna mencapai tingkat kepuasan pasien yang optimal.