PENGARUH IMPLEMENTASI INTEGRASI LAYANAN PRIMER TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN DI KLASTER 3 PUSKESMAS TANJUNGSARI SUMEDANG

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kekhawatiran terhadap kualitas layanan rawat jalan 
yang belum optimal di UPTD Puskesmas Tanjungsari Kabupaten Sumedang. Tujuan utama 
penelitian ini adalah untuk mengkaji pengaruh penerapan Kebijakan Integrasi Layanan Primer 
(ILP) terhadap kualitas layanan rawat jalan Klaster 3. Penelitian ini menggunakan pendekatan 
deskriptif kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner dan studi pustaka. Populasi 
penelitian terdiri atas 544 pasien dan staf yang terlibat dalam layanan ILP Klaster 3, dengan teknik 
proportional stratified random sampling untuk menentukan 84 responden. Analisis data dilakukan 
menggunakan regresi linier sederhana untuk menguji hubungan antara penerapan kebijakan dan 
kualitas layanan. 
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan kebijakan ILP berada pada kategori cukup 
baik, demikian pula kualitas layanan rawat jalan Klaster 3 termasuk dalam kategori yang sama. 
Secara khusus, penerapan kebijakan ILP memberikan kontribusi sebesar 34,8% terhadap variasi 
kualitas layanan, sedangkan faktor eksternal lainnya menyumbang 65,2%. 
Temuan ini menunjukkan bahwa kebijakan yang terstruktur dengan baik, didukung oleh 
komunikasi yang efektif, ketersediaan sumber daya yang memadai, serta tenaga kesehatan yang 
kompeten, dapat secara signifikan meningkatkan kualitas layanan rawat jalan dan kepuasan pasien. 
Penelitian ini menyimpulkan bahwa upaya berkelanjutan untuk mengoptimalkan kebijakan 
integrasi layanan berperan penting dalam meningkatkan penyelenggaraan pelayanan kesehatan di 
pusat layanan primer.