PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI WILAYAH UNIT PELAKSANA TEKNIS DINAS (UPTD) PUSKESMAS CISARUA KABUPATEN SUMEDANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan Kesehatan dan kompetensi pegawai terhadap kepuasan pasien di Unit Pelaksana Teknis Daerah (UPTD) Puskesmas Cisarua, Kabupaten Sumedang.  Metode penelitian yang digunakan dalam studi ini adalah metode deskriptifanalitik dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data meliputi studi pustaka dan kuesioner.Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang telah mendapatkan pelayanan di Puskesmas Cisarua, Kabupaten Sumedang. Jumlah sampel yang digunakan adalah 98 pasien. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana dan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadapkepuasan pasien di Unit Pelaksana Teknis Daerah (UPTD) Puskesmas Cisarua, Kabupaten Sumedang; (2) Terdapat pengaruh kompetensi pegawai terhadap kepuasan pasien di Unit Pelaksana Teknis Daerah (UPTD) Puskesmas Cisarua, Kabupaten Sumedang; (3) Terdapat pengaruh kualitas pelayanan Kesehatan dan kompetensi pegawai secara bersama-sama terhadap kepuasan pasien di Unit Pelaksana Teknis Daerah (UPTD) Puskesmas Cisarua, Kabupaten Sumedang, sebesar 53%, sedangkan sisanya sebesar 47% dipengaruhi oleh variabel atau faktor lain.