PENGARUH PENGETAHUAN, SIKAP DAN KETERAMPILAN PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD SAYANG KABUPATEN CIANJUR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengetahuan, sikap, dan keterampilan tenaga kesehatan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit daerah. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif analitik dan desain cross-sectional. Sampel penelitian diambil dengan teknik total sampling, melibatkan sejumlah responden pasien yang menerima layanan medis. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Data dianalisis menggunakan uji korelasi dan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan, sikap, dan keterampilan tenaga Kesehatan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Secara parsial, masingmasing variabel juga menunjukkan pengaruh yang signifikan, di mana keterampilan memiliki kontribusi terbesar terhadap peningkatan kepuasan pasien. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kompetensi tenaga kesehatan melalui pelatihan berkelanjutan dan pembinaan perilaku profesional. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi pihak manajemen rumah sakit dalam merancang strategi peningkatan mutu pelayanan dan membangun budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pasien.