PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN KOMPETENSI PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD SAYANG KABUPATEN CIANJUR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan publik dan kompetensi perawat terhadap kepuasan pasien rawat inap pada RSUD Sayang Kabupaten Cianjur. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analisis, dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan studi literatur, dan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini seluruh seluruh pasien rawat inap dari bulan Januari sampai dengan Maret 2024 pada RSUD Sayang Kabupaten Cianjur sebanyak 9.207 orang pasien, ukuran sampel yang digunakan sebanyak 99 orang pasien, dan teknik sampling yang digunakan adalah adalah teknik sampling acak stratifikasi proporsional (proportional stratified random sampling). Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana dan berganda. Hasil penelitian menunjukkan: (1) Ada pengaruh Kualitas Pelayanan Publik yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada RSUD Sayang Kabupaten Cianjur. Jadi, kualitas pelayanan publik merupakan faktor penting yang dapat memberikan pengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap pada RSUD Sayang Kabupaten Cianjur; (2)  Ada pengaruh Kompetensi Perawat yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada RSUD Sayang Kabupaten Cianjur. Jadi, kompetensi perawat merupakan faktor penting yang dapat memberikan pengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap pada RSUD Sayang Kabupaten Cianjur; (3) Ada pengaruh Kualitas Pelayanan Publik dan Kompetensi Perawat secara bersama-sama yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada RSUD Sayang Kabupaten Cianjur. Jadi, kualitas pelayanan publik dan kompetensi perawat secara bersama-sama merupakan faktor penting yang dapat memberikan pengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap pada RSUD Sayang Kabupaten Cianjur.