PENGARUH KOORDINASI DAN KOMPETENSI PEGAWAITERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIKDI KECAMATAN CISARUA KABUPATEN SUMEDANG

Abstract

Fenomena permasalahan dalam pelayanan publik di Kecamatan Cisarua Kabupaten Sumedangmenunjukkan masih adanya kendala dalam koordinasi antarunit kerja serta keterbatasan kompetensipegawai yang berdampak pada kualitas pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untukmenganalisis pengaruh koordinasi dan kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan publik, baik secaraparsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif danverifikatif, menggunakan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pegawai danmasyarakat pengguna layanan. Data yang diperoleh dianalisis dengan uji statistik regresi linear bergandauntuk mengetahui hubungan dan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa koordinasi berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayananpublik, di mana koordinasi yang baik dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan. Selain itu,kompetensi pegawai juga terbukti memiliki pengaruh positif terhadap kualitas pelayanan, karena pegawai yang memiliki keterampilan dan pengetahuan yang memadai mampu memberikan layanan yang lebih baik.Secara simultan, koordinasi dan kompetensi pegawai bersama-sama memberikan kontribusi yang kuat dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.