IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN(STUDI KASUS DI KECAMATAN UJUNG BERUNG KOTA BANDUNG)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi kebijakan pelayanan administrasi kependudukan di Kecamatan Ujungberung Kota Bandung berdasarkan teori implementasi kebijakan George C. Edward III yang meliputi empat variabel utama, yaitu komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Latar belakang penelitian ini didasari oleh masih rendahnya kualitas pelayanan administrasi kependudukan yang ditandai dengan lambatnya proses pelayanan, kurangnya informasi kepada masyarakat, keterbatasan sumber daya manusia, serta minimnya fasilitas pendukung pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian terdiri dari aparatur pemerintah di Kecamatan Ujungberung dan masyarakat pengguna layanan administrasi kependudukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi kebijakan belum berjalan optimal. Komunikasi belum efektif karena informasi tidak tersampaikan dengan baik dan konsisten kepada masyarakat. Sumber daya manusia masih terbatas dari segi jumlah dan kompetensi. Disposisi pelaksana belum menunjukkan sikap yang sepenuhnya mendukung kebijakan pelayanan, serta struktur birokrasi belum ditunjang dengan SOP yang memadai dan jelas. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan kualitas komunikasi layanan, penguatan kapasitas SDM, insentif yang mendorong motivasi pelaksana, dan penyempurnaan struktur birokrasi melalui perbaikan SOP serta tata kelola pelayanan yang lebih transparan dan partisipatif. Implementasi kebijakan pelayanan administrasi kependudukan yang baik akan meningkatkan kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap layanan publik.