KUALITAS PELAYANAN EMPAT DOKUMEN KEPENDUDUKAN BAGI BAYI BARU LAHIR PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SUMEDANG

Abstract

Identitas diri merupakan hak fundamental setiap anak sejak lahir, dengan akta kelahiran dan dokumen kependudukan lainnya sebagai bukti legal pengakuan negara. Penelitian ini menganalisis kualitas pelayanan empat dokumen kependudukan bagi bayi baru lahir pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sumedang menggunakan model SERVQUAL; mengidentifikasi hambatan yang dihadapi; serta memberikan rekomendasi perbaikan layanan. Pendekatan kualitatif diterapkan melalui studi dokumentasi, observasi lapangan, dan wawancara mendalam. Penilaian kualitas layanan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL menunjukkan fasilitas fisik memadai dan petugas profesional, meskipun informasi tertulis kurang tersedia. Pelayanan umumnya sesuai SOP walau terdapat gangguan teknis aplikasi dan variasi waktu penyelesaian dokumen. Petugas responsif membantu masyarakat meski persyaratan administrasi rumit menjadi tantangan utama. Masyarakat puas dengan biaya gratis dan ketepatan waktu penyelesaian, sementara empati petugas cukup baik namun terbatas pada kasus kompleks. Hambatan signifikan meliputi kurangnya insentif bagi bidan pelaksana layanan, regulasi persyaratan yang tidak fleksibel terutama untuk kasus khusus seperti pernikahan siri, keterbatasan pelatihan komunikasi dan manajemen kasus kompleks pada petugas, serta infrastruktur teknologi yang belum stabil. Koordinasi antarinstansi juga perlu diperkuat agar pelayanan lebih konsisten. Rekomendasi penelitian mencakup peningkatan informasi tertulis di fasilitas kesehatan;perbaikan infrastruktur teknologi;penyederhanaan persyaratan dokumen khusus melalui kolaborasi lintas sektor; pelatihan komprehensif bagi petugas; pembentukan saluran pengaduan real-time; pemberian insentif kepada bidan berprestasi; serta revisi kebijakan insentif lapangan guna meningkatkan motivasi kerja. Implementasi rekomendasi ini diharapkan dapat mengoptimalkan kualitas pelayanan Jampe Harupat sehingga capaian kepemilikan empat dokumen kependudukan meningkat signifikan demi terpenuhinya hak hukum bayi baru lahir di Kabupaten Sumedang