PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCACATAN SIPIL KABUPATEN SUMEDANG

Abstract

Pelayanan publik yang berkualitas menjadi faktor penting dalam penyelenggaraan pemerintahan yang baik.Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Sumedang bertanggung jawab dalam memberikan layanan administrasi kependudukan yang cepat, efektif, dan akuntabel. Namun, dalam praktiknya, masih terdapat berbagai kendala, seperti lamanya proses pelayanan, keterbatasan sumber daya manusia, serta infrastruktur teknologi yang belum optimal. Oleh karena itu, penelitian ini mengkaji pengaruh kepemimpinan transformasional dan kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan publik di Disdukcapil Kabupaten Sumedang.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan transformasional memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Begitu pula dengan kompetensi pegawai yang berkontribusi secara signifikan dalam meningkatkan kualitas layanan administrasi kependudukan. Kombinasi antara kepemimpinan transformasional yang efektif dan kompetensi pegawai yang tinggi dapat meningkatkan transparansi, akuntabilitas, serta kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan.  Kepemimpinan transformasional dan kompetensi pegawai merupakan faktor utama dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di Disdukcapil Kabupaten Sumedang. Pemimpin yang mampu memberikan inspirasi dan motivasi kepada pegawai dapat mendorong peningkatan kinerja dan profesionalisme dalam pelayanan. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, Disdukcapil Sumedang perlu mengembangkan program pelatihan dan pengembangan kompetensi pegawai secara berkelanjutan, menerapkan sistem evaluasi kinerja berbasis meritokrasi, serta memperkuat teknologi informasi dalam pelayanan administrasi kependudukan.