PENGARUH KOMPETENSI PETUGAS DAN SARANA PRASARANA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI UPTD PUSKESMAS SUKARESMI KABUPATEN CIANJUR

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh permasalahan dalam penyelenggaraan pelayanan kebersihan di Kecamatan Cianjur yang belum optimal, terutama terkait efektivitas pengelolaan sampah dan peran kelembagaan dalam menjalankan tugas kebersihan. Kondisi di lapangan menunjukkan bahwa masih terdapat ketidaksesuaian antara tuntutan pelayanan dan kapasitas organisasi, baik dari aspek sumber daya manusia, sarana prasarana, maupun koordinasi antarunit pelaksana. Hal ini menimbulkan dampak terhadap kualitas layanan kebersihan yang dirasakan masyarakat.  

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi kebijakan kebersihan di Kecamatan Cianjur, mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat, serta merumuskan strategi perbaikan. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, serta studi dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pejabat Kecamatan, petugas lapangan, dan masyarakat sebagai penerima layanan. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.  

Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi kebijakan kebersihan belum berjalan maksimal. Dari aspek komunikasi, koordinasi antar petugas masih belum konsisten; dari aspek sumber daya, jumlah tenaga kebersihan tidak sebanding dengan cakupan wilayah yang harus dilayani; sedangkan dari aspek struktur birokrasi, SOP pengelolaan sampah belum sepenuhnya diikuti. Faktor pendukung implementasi kebijakan antara lain dukungan masyarakat dan komitmen pemerintah kecamatan, sementara faktor penghambat mencakup keterbatasan fasilitas pendukung seperti armada pengangkut sampah, kurangnya ketegasan regulasi, dan minimnya pengawasan.  

Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas implementasi kebijakan kebersihan di Kecamatan Cianjur memerlukan penguatan koordinasi kelembagaan, penambahan sumber daya manusia, pembaruan sarana prasarana, serta penyusunan SOP yang lebih operasional. Selain itu, partisipasi masyarakat perlu terus ditingkatkan agar terwujud pengelolaan sampah yang berkelanjutan.